脱EXCEL クレーム管理システムで業務改善

たとえばクレーム管理

今の課題

プリザンター導入支援

 クレームをEXCELで管理

 手軽に使えるEXCEL

 ・・・なのですが

 蓄えた情報をみんなで効率よく取り出すにはちょっと不向き

 一人一人が大事な情報を保有しているかも知れません

 重大なクレームが、見過ごされているかもしれません

クレームは一人で抱えない

 内容によっては早期対応が必要かも知れません

情報を全員で共有

 クレームは、データベースに集中管理

 出来事やノウハウを集中管理

 クレームは、一人で抱え込まず関係者全員で状況把握

業務の効率向上

業務効率向上

 キーワードや条件で一発検索

 部門間でクレーム共有、情報共有

 優先すべき案件も判別可能

課題解決

プリザンター

 国産オープンソース、プリザンターで解決

 ささっと作ってとりあえず運用開始

 使いながら項目を足したり減らしたりできます

 こういうシステムが低価格かつ短期間で導入可能です

●クレームを入力する画面


プリザンター

誰が、いつ、どんな内容のクレームを受けたのか

それは、何が原因か

それは、いつまでに、どんな対応が必要か

●クレームを一覧で確認する画面


プリザンター

現在の対応状況が一覧で確認できます

長期に渡って放置されていないか確認できます

過去の事例を検索することで現在の対応に活かせます

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